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Représentant de service technique

MAPEI Inc.

C'est une position du type Temps-Plein à Laval, QC publiée le juillet 25, 2017.

Sous la responsabilité du Directeur des Services techniques, le titulaire du poste est responsable de dispenser de l’aide technique d’ordre général (tout en se concentrant sur son domaine respectif de groupe de produits), de mener les enquêtes sur des réclamations à propos de produits, d’apporter son soutien aux ventes, de visiter des chantiers, de créer/donner des sessions de formation dans une région de ventes assignée, d’aider au développement de produits, de rédiger de la correspondance d’ordre technique incluant des bulletins/spécifications.

Description du poste

  • Réagit rapidement et de manière professionnelle lorsqu’il (elle) retourne des appels téléphoniques et en réponse à de la correspondance, fax et courriels sur l’utilisation des produits MAPEI (céramique, sols souples, et/ou béton et produits de maintenance) et il enregistre des conversations clés et l’activité en gestion des relations avec la clientèle (GRC)
  • Aide les représentants des ventes de sa région en visitant des chantiers avec les spécifications, en évaluant les problèmes; assure le suivi des dossiers.
  • Écrit ou révise des recommandations techniques
  • S’occupe des plaintes sur les produits et les résout
  • Fait équipe avec des confrères des ST de Laval afin de coordonner, d’organiser et d’exécuter des applications de produits afin d’évaluer des marques nouvelles, reformulées ou concurrentielles afin d’appuyer les ventes; recommandations systémiques et développement de nouveaux produits
  • Procure son aide pour des analyses concurrentielles et des recherches croisées sur des produits
  • Cherche les renseignements requis en utilisant les ressources disponibles
  • Donne des séminaires de formation pour éduquer sur les produits et présenter des mises-à-jour
  • Fait des recommandations pour des notices techniques/conditionnement
  • Produit les rapports requis
  • Rédige des articles pour des magazines
  • Doit être disponible pour voyager au Canada, aux États-Unis et pour certaines expositions commerciales
  • Accomplit d’autres tâches requises

  • Diplôme d’études secondaires et un minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie de la construction ou des techniques et plus précisément en installation de carreaux et pierres ou en revêtements de sols souples et/ou en produits de réfection du béton
  • Bilingue à l’oral et à l’écrit (français et anglais).
  • Très bonne connaissance de Word, Power Point et très bonne rédaction technique.
  • Très bonne connaissance des produits MAPEI 
  • Très bonne connaissances des normes de l’industrie.
  • Autonomie, jugement professionnel, courtoisie et discernement.
  • Habiletés de communication.
  • Gestion du temps et des priorités, capacité analytique, sens de la planification et de l’organisation.
  • Leadership, esprit d’équipe, sens du service à la clientèle, proactivité.
  • Permis de conduire valide et un bon dossier de conduite.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Secondaire
  • Années d'expériences: 3-5 années

Paquet

Salary: N/D