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Service à la clientèle – Agent

American Iron & Metal

C'est une position du type Temps-Plein à Laval, QC publiée le juillet 24, 2017.

Sous la supervision du Directeur du service à la clientèle, des achats et services, l’agent au service à la clientèle est le lien direct entre nos clients et l’entreprise. Il est appelé à répondre aux clients désirant vendre leur véhicule, avoir de l’information sur les pièces de véhicules ou si un véhicules est disponible dans une succursale. Former et coacher à l’interne, l’agent répond aux clients selon les standards et procédures établies par le centre d’appel et la compagnie. L’excellence du service à la clientèle est à la base du travail.

Responsabilités

  • Prendre les appels entrants de client qui désir vendre leur voiture ou simplement avoir des renseignements sur la disponibilité des pièces dans nos différents sites ;
  • Offrir un service impeccable marqué par le professionnalisme, l’efficacité et un sens très développé du service à la clientèle ;
  • Faire preuve de rigueur dans les informations données aux clients afin de créer une fidélisation de la clientèle ;
  • Être en mesure de garder le contrôle de l’appel afin de fermer les ventes de voitures;
  • Apprendre les différentes pièces qui compose une voiture;
  • Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

  • Axé sur l’offre d’un service à la clientèle de très grande qualité ;
  • Capacité à se conformer aux procédures et standards du centre d’appel;
  • Apte à se mettre au défi afin de trouver des méthodes de travail toujours plus efficace;
  • Patient, calme et possédant une bonne humeur contagieuse ;
  • Aptitude de persuasion et très bonne aptitude de communication;
  • Capacité de négociation;
  • Bilinguisme;
  • Posséder plus ou moins deux ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Dynamique et enthousiaste;
  • Volonté de faire partie d’une entreprise en expansion
  • Grande capacité à faire face aux changements et à s’adapter rapidement;
  • Connaissance de base des ordinateurs et de Microsoft Office.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Paquet

Salary: N/D