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ADNM International: Technicien Informatique

ADNM International

C'est un Temps-Plein job à Laval, QC publiée le juillet 17, 2021.

Le Technicien informatique a pour mission principale d’assurer le contact initial en veillant à ce que tous les problèmes et questions techniques soient résolus ou redirigés vers le niveau de support approprié.Il effectue les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostics et de questions pertinentes, de déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournis par les clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Réaliser le dépannage à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes (analyse, investigation, résolution, documentation); Agir comme premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique; Documenter lesdemandes de soutien technique et effectuer les suivis dans le système de gestion de billets d’incident; Assurer le suivi auprès des clients et utilisateurs en les informant de l’état de leurs requêtes, à intervalles convenus; Créer les accès, assurer la configuration, préparer l’équipement des utilisateurs et effectuer les remplacements; Configurer ou modifier les systèmes et applications afin de répondre aux besoins ponctuels des utilisateurs (clients assignés, usagers internes et visiteurs) et s’assurer de leur satisfaction (la solution proposée doit répondre aux attentes); S’assurer du respect des meilleures pratiques de sécurité informatique; Monitorer l’ensemble des serveurs internes et traiter les alertes reçues des environnements des clients; Assurer un support de base sur la suite logicielle Microsoft Dynamics NAV / Business Central et servir de pont avec nos revendeurs partenaires; Assurer l’escalade des demandes qui nécessitent un niveau d’expertise de plus haut niveau; Participer au suivi et au contrôle de l’inventaire du matériel informatique; Participer à la formation des utilisateurs; Documenter et mettre à jour les procédures pour les utilisateurs; Rédiger des procédures et guides d’utilisation des services destinés aux utilisateurs; Optimisation des coûts liés à l’informatique du parc existant à l’interne; Participer activement aux divers projets informatiques de l’entreprise; Effectuer toute autre tâche connexe.

PROFIL RECHERCHÉ Diplôme d’Études Collégiales (DEC) en techniques de l’informatique ou équivalent; Atout: Diplôme de premier cycle universitaire (certificat, baccalauréat) en génie logiciel, en gestion des technologies de l’information ou dans un domaine connexe; Atout: Certification ITIL et/ou Certification Microsoft liée à l’infrastructure; Maîtrise avancée des environnements Windows, incluant O365, et des outils d’administration associés incluant Microsoft Active Directory (AD); Maîtrise de l’environnement infonuagique Azure et plateformes IaaS/PaaS/SaaS : les technologies infonuagiques et les tendances et les perspectives en matière infonuagique (modèles de services, modèles de déploiement, offres Microsoft Azure); Maîtrise des protocoles TCP/IP, des réseaux LAN/WLAN/WAN et des services DNS, DHCP, VPN, RDP, etc.); Connaissances de base en administration système (Windows Server) et en réseau; Rigoureux, Esprit d’initiative, curieux, autonome, proactif, dynamique, motivé et passionné par les nouvelles technologies; Capacité à livrer des résultats hautement fiables ainsi qu’une bonne gestion des priorités et de son temps; Capacité à s’intégrer facilement et à évoluer dans un environnement dynamique et changeant; Facilité à apporter des solutions simples à des besoins d’affaires et/ou des contextes techniques complexes; Anglais et français indispensable, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.