Spécialiste support applicatif – Système gestion détaillants

Qui sommes-nous?

Logiciels LOC est le chef de file nord-américain dans le domaine du développement de logiciels pour le commerce de détail. Depuis près de 30 ans, nous fournissons des solutions conçues pour permettre des transactions plus fréquentes, rentables et gérables. Nous sommes la première plate-forme entièrement connectée qui brise les moules traditionnels en faisant le pont entre hier et vers l’avenir de la distribution.

Si vous aspirez à participer à l’essor d’une compagnie fièrement canadienne tout en développant vos capacités et où vos idées seront écoutées, Logiciels LOC est l’employeur pour vous!

Description du poste :

Le rôle principal du spécialiste Support Applicatif chez LOC est d’appuyer et de former nos clients et partenaires d’affaires dans l’utilisation de notre logiciel informatique, d’en assurer le bon fonctionnement et d’effectuer les activités de support de second niveau. Il travaillera en étroite collaboration avec le programmeur afin d’assurer un niveau de service adéquat de l’ensemble des outils de notre logiciel. Il prend part activement aux activités de contrôle de qualité et à la documentation de notre logiciel.

Sous la supervision de la Directrice équipe Support et Livraison, le Spécialiste support applicatif devra :

Responsabilités :

• Assurer les suivis ponctuels auprès de nos clients et partenaires d’affaires pour tous problèmes rencontrées ou questions relatives aux applications spécifiées
• Fournir des solutions aux problèmes rencontrés et rédiger des descriptions détaillées des problèmes survenus sous forme de billets
• Analyser les demandes en cours et assigner un statut de priorité pour chacune d’entre elles
• Participation à l’analyse et aux ajustements de certaines demandes de personnalisation des applications
• Requérir la participation des programmeurs lors de modifications majeures nécessaires
• Effectuer des tests de vérifications sur les applications afin d’en garantir la qualité avant livraison
• Assurer la formation à nos clients pour les applications concernés
• Produire la documentation des applications à des fins de conformité, de formation et de références

Exigences :

• Expérience en service à la clientèle et en support applicatif
• Expérience générale avec un logiciel de gestion des prix dans le commerce de détail (épiceries)
• Connaissance générale des besoins d’informations d’une clientèle d’un bureau chef
• Connaissance générale sur la transmission/communication d’informations d’un bureau chef à un commerce de détail
• Capacité à comprendre les besoins technologiques de clients corporatifs
• Aptitude à gérer les priorités
• Grandes habiletés interpersonnelles
• Passion pour la technologie et bonne expertise technique
• Très bonne maîtrise de l’anglais et du français (écrit et parlé)

Éducation:

• DEP en soutien informatique
• AEC, DEC en informatique ou l’équivalent dans un domaine pertinent

Nombre d’années d’expérience :

• 2 ans et plus d’expérience en service à la clientèle, support applicatif

Atouts:

• Connaissance du langage de programmation SQL
• Connaissance du marché du commerce de détail
• Connaissance du service web (http, https, soap)
• Connaissance fonctionnelle de la langue espagnole (parlé et écrit)

Pourquoi travailler chez LOC?

Nous offrons un milieu de travail des plus stimulants où les défis ne manquent pas!

Vous évoluerez dans un milieu en plein expansion où nos employés représentent notre atout le plus précieux. Logiciels LOC est un endroit créatif, riche en diversité avec une ambiance décontractée. Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel, un programme de REER/RPDB, une gamme complète d’avantages sociaux et un programme de perfectionnement continu adapté au besoin de l’employé. De plus, vous serez à proximité des grands axes routiers et aurez accès à un stationnement.

***L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte***