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  Emplois à LAVAL  

Pourquoi aller à Montréal quand on peut travailler à Laval?

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Technicien(ne), relations clients – TEMPORAIRE

Alimentation Couche-Tard inc.

C'est un Contrat job à Laval, QC publiée le septembre 3, 2021.

Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Notre réseau mondial de plus de 130 000 personnes qui œuvrent dans plus de 16 000 magasins dans 25 pays sont ceux qui rendent ceci possible au quotidien pour nos millions de clients. C’est pour cette raison que nous sommes déterminés à aider nos gens à atteindre leurs ambitions et grandir avec nous. On se distingue par notre culture de fierté : la fierté de servir les autres, en nos gens, ce que nous avons bâti et ce que nous sommes déterminés à accomplir. Débutez votre carrière en magasin et il se peut que vous vous retrouviez à mener une équipe en peu de temps. Joignez-vous à un de nos centre de services et explorez des opportunités locales et internationales, tout en supportant ceux qui font la différence pour nos clients chaque jour et en faisant partie de l’avenir de notre industrie. Peu importe vos ambitions, il y a des opportunités pour vous chez Couche-Tard, car ensemble – nous grandissons.

Poste:                 Technicien(ne), relations clients – Temporaire

Emplacement : Centre de services, 4204, boul. Industriel, Laval (Qc) H7L 0E3

Type :                Temporaire, temps plein (6 mois)

Responsabilités principales :

Le/la Technicien(ne), relations clients est responsable des commentaires et insatisfactions des clients et transmettre les cas problématiques aux intervenants concernés. Plus précisément, il/elle est responsable de :

  • Gestion des communications avec la clientèle externe pour le Québec et les provinces de l’Atlantiques (téléphone, courriel (plateforme de contact site web), messagerie privée Facebook Couche-Tard, messagerie texte, plateforme Google Reviews, courrier postal);
  • Gestion de dossiers (assurer des suivis et/ou vérifications avec les départements concernés : comptabilité, marketing, commercialisation, fournisseurs, réclamations/sécurité, ressources humaines, partenaires d’affaires externes, coordonnateur, directeur des opérations et gérants);
  • S’assurer de la satisfaction du client en réalisant un travail de qualité et en répondant aux demandes dans les délais prescrits;
  • Maintenir à jour la base de données dans le système informatique;
  • Faire le rapport des commentaires reçus mensuellement et comptabiliser les commentaires reçus;
  • Analyser et comptabiliser le rapport mensuel des cartes-cadeaux (répartition des coûts en fonction des régions et des comptes);
  • Effectuer le suivi des situations plus complexes et conseiller les gestionnaires des opérations en lien avec diverses situations;
  • Autres tâches et projets connexes.

Exigences professionnelles:

Formation :

  • DEC ou DEP dans une formation pertinente;

Expériences :

  • 1 an d’expérience dans un poste similaire;

Connaissances et aptitudes 

  • Maîtrise de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Power Point et Access);
  • Aptitudes exceptionnelles pour l’écoute active et bonnes aptitudes pour la communication, verbale comme écrite;
  • Aptitude à gérer diverses situations de façon positive et professionnelle;
  • Capacité d'analyse et faire preuve de bon jugement pour la résolution de problèmes;

Aptitudes linguistiques obligatoires 

  • Bilinguisme essentiel. (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit 
    • Excellente communication écrite / orale, en français et en anglais ;

Notre offre*

  • Défi professionnel stimulant
  • Possibilité d’évoluer dans une entreprise de classe mondiale 
  • Formation adaptée en fonction des besoins de chaque candidat
  • Environnement de travail dynamique

* Certaines conditions s’appliquent.

Les personnes intéressées ou pour en savoir plus, consultez notre site internet : https://carrieres.couche-tard.com.

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Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées.

 

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l’on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.