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LGS: Spécialiste Centre D’Appel Support Technique

LGS

C'est un Temps-Plein job à Laval, QC publiée le février 18, 2021.

English description followsSpécialiste centre d’appel support technique Lieu: Montréal (QC).

La personne peut être basée dans d’autres régions de la province du Québec Statut / horaire: Permanent temps plein Années d’expérience minimum: 0 à 2 ans dans un poste similaire Scolarité minimum: AEC ou DEC spécialisé dans une discipline appropriée.

Description: L’agent du centre d’appels fournira un support technique pour les produits Genesys Pure Connect Cloud Description du poste: Rôle et responsabilités principales: Fournir un soutien en temps utile pour les questions soulevées pour les produits Genesys Pure Connect Cloud Fournir un soutien dans un environnement de gestion des services, en traitant les incidents, les problèmes et les tickets de changement conformément aux accords sur les niveaux de service ; Communiquer de manière appropriée avec les clients pour déterminer la nature et le niveau de gravité des incidents de service et/ou des demandes de service ; Analyser de manière appropriée les incidents de service des clients afin d’obtenir une résolution ou une solution de rechange et documenter en conséquence ; Communiquer efficacement les résolutions d’incidents de service au client ; Résoudre l’incident de service et/ou la demande de service ; Fournir un soutien technique lié à la maintenance et à l’administration des applications ; Fournir un soutien au développement pour des améliorations et des personnalisations mineures Compétences requises: Une expérience préalable dans un centre d’appel d’assistance technique est préférable Connaissance des caractéristiques et des capacités de Genesys Pure Connect Cloud un atout Expertise en matière de support Break/Fix, de gestion des services et de mise à jour annuelle de la solution Genesys Pure Connect Cloud un atout Connaissance approfondie des composantes du centre de contact (c’est-à-dire routage, courrier électronique.

Téléphonie, système de réponse vocale interactive (IVR), bureau, rapports en temps réel et historiques, rôles, enregistrement des appels et gestion de la qualité et gestion du personnel).

Expertise dans la production de rapports mensuels d’activité de support des applications, de rapports mensuels d’utilisation du système (licence), d’évaluations trimestrielles des versions, de rapports sur les résultats des tests de mise à niveau et de correction du système pour la solution et les produits Genesys Pure Connect Expérience de la mise à jour de la personnalisation ou de la configuration de l’application pour résoudre les défauts signalés Expérience de la mise à jour de la documentation du livre de conception/construction De solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles Excellentes compétences de communication.

Bilinguisme préféré.

Excellente connaissance du français écrit et parlé et bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé Le CIC est un Centre d’innovation client d’IBM, qui est exploité par LGS, une filiale à part entière d’IBM.

Ce centre offre des services en développement et en support applicatif aux organisations privées et publiques canadiennes.

Axé sur l’innovation, le CIC emploie un grand nombre de jeunes professionnels qui sont supervisés et parrainés par des employés plus expérimentés.

Ce centre se caractérise par sa capacité d’offrir simultanément des projets d’envergure, des défis professionnels très stimulants, un environnement favorisant l’apprentissage continu, du parrainage professionnel et, finalement, des possibilités d’avancement de carrière.

Pour nos clients, le CIC leur permet d’accroître leur productivité, de réduire leurs coûts, d’améliorer leurs capacités d’innovation et d’accélérer leur temps de mise en marché.

************ Technical Call Centre Support Specialist Location: Montreal (QC).

The person may be located in other regions within the province of Quebec.

Job type: Permanent full-time Minimum years of experience: 0 to 2 years in a similar role Education: Associate’s or collegiate degree in an appropriate discipline.

Description: The call centre agent will provide timely technical support for the Genesys Pure Connect Cloud products.

Job description: Primary role and responsibilities: Provide support in a timely manner for issues raised for Genesys Pure Connect Cloud products Provide support in a Service Management environment, handling of incidents, problem and change tickets as per service levels agreements; Communicate appropriately with clients to determine the nature and severity level of Service Incidents and/or Service Requests; Appropriately analyze client Service Incidents to obtain resolution or work-around and document accordingly; Effectively communicateService Incident resolutions to client; Resolve the Service Incident and/or Service Request; Provide technical support related to the maintenance and administration of the applications; Provide development support for minor enhancements and customizations Required competencies: Prior technical support call centre experience is preferred Knowledge of Genesys Pure Connect Cloud features and capabilities is an asset Expertise providing Break/Fix support, service management and conducting annual upgrades for Genesys Pure Connect Cloud solution is an asset Thorough knowledge of contact centre components (i.E.

Routing, E-mail.

Telephony, Interactive Voice Response (IVR) System, Desktop, Real-Time and Historical Reporting, Roles, Call Recording and Quality Management and Workforce Management).

Expertise producing Monthly Application Support Activity Report, Monthly System (license) Usage Report, Quarterly Release Assessment, Upgrade/Patch System Test Result Report for Genesys Pure Connect solution and products Experience updating application customization or configuration to resolve reported defects Experience updating design / build book documentation Strong communication and interpersonal skills Excellent communication skills.

Bilingualism preferred.

Excellent written and spoken French skills and good written and spoken English skills CIC is an IBM Client Innovation Centre operated by LGS, a wholly owned subsidiary of IBM.

The Centre provides services in application development and support to public and private Canadian organizations.

Focused on innovation, CIC employs a large number of young professionals who are supervised and mentored by more experienced employees.

It is distinguished by a capacity to simultaneously offer large-scale projects, highly stimulating professional challenges, an environment favorable to continuous learning, professional mentoring and, lastly, opportunities for career advancement.

CIC enables our clients to raise their productivity, reduce costs, improve their innovative capacity and accelerate their time-to-market