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  Emplois à LAVAL  

Pourquoi aller à Montréal quand on peut travailler à Laval?

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Superviseur, centre d’appel

American Iron & Metal

C'est un Contrat job à Laval, QC publiée le février 10, 2020.

Description de l’entreprise

ES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL?

Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile.

Deviens l’allié de nos clients pour leur fournir le meilleur service. Chez Kenny U-Pull, nous réutilisons des véhicules et leurs pièces pour leur donner une deuxième vie. Nous opérons selon des normes strictes afin de maintenir un milieu de travail productif et organisé. Fais partie de notre équipe dans une des compagnies de premier plan en Amérique du Nord dans l’industrie du libre-service automobile.

C’est simple : nous le faisons bien. Nous visons l’excellence.

Description du poste

Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appel est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe. Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes. 

Responsabilités 

  • Assurer la performance adéquate et efficace des agents; 
  • Établir les objectifs à atteindre et les communiquer à l’équipe; 
  • Participer au développement des agents (encadrer/coacher son équipe de travail) puis évaluer les besoins de formations nécessaires; 
  • Écouter des appels en direct ou enregistrés et s’assurer de la qualité; 
  • Évaluer et mesurer l’efficacité, la performance de son équipe de travail; 
  • Planifier, gérer les horaires de travail; 
  • Rédiger tout rapport requis pour la direction; 
  • Être constamment à l’affût d’améliorations, proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail; 
  • Effectuer toute autre tâche connexe. 

Qualifications

  • 8 à 10 ans d’expérience dans un rôle similaire; 
  • Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de personnel; 
  • Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit); 
  • Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d’appel (atout). 

Compétence recherchées

  • Leadership
  • Service client
  • Profil Analytique
  • Capacité d’apprentissage
  • Bonne gestion du stress

 

Renseignements complémentaires

Environnement de travail / Informations supplémentaires

  • Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 8h00 à 18h00; 
  • Nous recherchons des personnes flexibles qui peuvent adapter leurs horaires aux exigences opérationnelles;
  • Poste temps plein, permanent.

Ce que nous offrons :

  • Assurances collectives après 3 mois;
  • REER collectif après 6 mois;
  • Gym sur place;
  • Dîner subventionné;
  • Stationnement gratuit;
  • Café gratuit;
  • Plan de bonification.

La Compagnie Américaine de Fer & Métaux et ses filliales offrent des opportunités d’emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées.