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Gexel Telecom: Analyste Qualité

Gexel Telecom

C'est un Temps-Plein job à Laval, QC publiée le septembre 8, 2020.

Sous la supervision du gestionnaire opérations et en collaboration avec l’équipe de gestion, l’agent qualité aura la responsabilité d’évaluer, mesurer et documenter un échantillonnage d’appels afin de s’assurer du respect des standards de qualité.

L’agent qualité sera aussi sollicité pour des formations, pour offrir du support aux conseillers, pour l’intégration ou pour le jumelage de nouveaux conseillers.

Il devra partager toute initiative permettant d’atteindre les différents objectifs de la campagne.

VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL Évaluer et analyser la qualité des appels entrants et sortants (appels pré enregistrés et/ou écoute en direct).

Effectuer des sessions de rétroactions individuelles et/ou de groupe.

Partager toute initiative visant l’amélioration de la qualité.

Participer aux sessions de calibrage interne et avec notre partenaire.

Assister notre partenaire à l’écoute et à l’analyse d’appels au besoin.

Participer à l’analyse des résultats d’évaluation d’écoutes.

Tâches administratives connexes (Rapport d’écoutes, Rapport de quart, Analyse des écoutes) Participer à la formation en diffusion, en intégration ou en jumelage.

Prise d’appels au besoin.

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE Bonnes habilités de communication Bilinguisme essentiel (français et anglais).

Excellente connaissance du logiciel Excel.

Flexibilité au niveau des horaires Excellente capacité d’organisation et de gestion du temps Bonne gestion du stress Esprit analytique Autonomie En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL.La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert.

Vous serez informé pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste.Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.